Politique de remboursement et de retour 

Chez Emafecar, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non utilisé

• Être retourné dans son état d’origine

• Être accompagné de son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou message de confirmation)

⚠️ Les articles endommagés après livraison ou utilisés ne sont pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Produits périssables

• Cartes cadeaux

• Produits numériques ou téléchargeables

• Articles de soins personnels ou d’hygiène

• Produits intimes

• Produits inflammables ou dangereux

• Articles vendus en promotion ou en solde

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, Emafécar vous informera par téléphone ou par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué :

• Par Mobile Money (Flooz, TMoney)

• Ou par le moyen de paiement initial

⏱ Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte Mobile Money ou bancaire

2. Patientez quelques jours (les délais peuvent varier selon l’opérateur)

3. Contactez le service client Emafécar via le site emafecar.com

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

Toute demande d’échange doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception du produit, preuves à l’appui (photos ou vidéos).

Cadeaux

• Si l’article a été offert comme cadeau, un avoir pourra être proposé après validation du retour.

• Le remboursement éventuel sera effectué au client ayant effectué le paiement.

Retours et livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Emafécar.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

📦 Pour les articles de valeur, nous recommandons fortement un envoi avec suivi.
Emafécar ne saurait être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements,
👉 contactez-nous via https://emafecar.com/ ou via nos canaux de service client.